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电子会员卡产品观察(中):大众点评商户中心

电子会员卡产品观察(中):大众点评商户中心

  「慢公司」典范大众点评的会员卡后台是什么样的呢?它足够承受来自腾讯微生活会员卡的强力冲击吗?

  编者注:在「电子会员卡产品观察(上):腾讯微生活后台」中,我们详细介绍了腾讯微生活 X1 版的商户后台。通过对通卡的收购和融入,腾讯微生活的商户端从产品功能上说已经相对成熟。本篇将介绍在本地生活服务领域精耕细作长达十年之久的大众点评网,对于商户而言,这家公司在产品上有哪些体现。

  商户中心的首页与腾讯微生活完全不同,只是非常简单地用三个图标显示了对于商户比较重要的会员卡、预订和门店管理三种功能。

  商户首先可以比较明确地按照提示,一步步地完成电子会员卡的开通、确认和上线。

  在「会员概况」中,商户可以查询所有已加入顾客的电子会员卡信息,但信息比较初级,只有姓名、性别、年龄、生日、消费次数等基础信息;「消费记录」则需要商户手动添加某个会员在某次使用会员卡时的消费金额;「违规记录」是商户本身在电子会员卡使用方面遭到顾客投诉的记录。

  「会员专享」其实就是大众点评电子会员卡的两种主要优惠功能:优惠折扣和免费赠送。

  商户可以在「会员营销」中发布优惠、折扣等消息给自己的会员卡用户,这些消息会在大众点评网站和移动端的消息中心里看到。

  结婚亲子是本地生活服务中利润极高的一块,大众点评在餐饮预订功能之后推出该模块可以理解,但依然处于功能未上线状态。

  大众点评另有专用于团购的后台,这里不再贴上图例,其功能依然比较简单,主要包括消费记录、团购数据和商家账单功能。

  大众点评是业内知名的「慢公司」典范,其所经营的本地生活服务也是互联网行业中最依赖线下推广的领域,常被人称为「脏活累活」。然而无论大众点评的线下有多苦,其商户产品上的不足仍是不可忽视的:

  与腾讯微生活类似,面向商户的后台目前有商户中心(以会员卡为主)、点评团(团购),以及一个似乎久未更新的优惠券后台,它们并没有集成为一个系统的后台,从商户角度而言,其感观是割裂的。

  除了最基础的消费记录,整个大众点评商户中心没有任何数据分析图表,商户难以从中发掘进一步的价值,后台对商户的黏性极为有限。

  商户能够通过大众点评商户中心进行的自助操作较少,比如关键词的投放,必须要经由销售人员录入工单,商户并不能自己在商户中心里提交(这点可以参看百度等搜索引擎的关键词投放和充值方式)。

  商户对顾客的优惠消息推送效果有限,而以信息交流见长的微信在这一点上占有很大优势。尤其是在大众点评的移动端,消息中心入口较深不够醒目,且与系统通知、评论等混杂在一起,降低了商户信息的被关注度。

  与腾讯一贯产品为先的战术不同,点评的线上产品似乎在跟着线下走,对于产品功能的增减比较谨慎。这种方式虽然能够减少因线下不能满足线上而产生的纠纷,但无疑会让自己在与强力对手的产品对抗中处境艰难。

  前不久腾讯微生活会员卡低调上线了 iPhone 版的独立 App,加上微信、手机 QQ的联合阵营,对大众点评的挑战不可谓不严峻。但无论腾讯还是点评目前都没能把 O2O 的两个「O」都占住,未来两者会一山二虎,或是各占山头,仍是个值得期待的未知数。

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